Politique d’expédition

 

Politique d’expédition

1. Livraison gratuite en Europe

Ortoflex Solution propose la livraison gratuite dans toute l’Union européenne, via ses partenaires logistiques agréés.

Les produits commandés sur notre site sont expédiés directement depuis nos centres de distribution à l’adresse indiquée lors de la commande.

2. Traitement de la commande et expédition

Dès validation de la commande, la préparation est effectuée sous 24 heures ouvrables dans notre entrepôt local.
Le colis est ensuite transféré vers notre centre logistique principal, d’où il sera expédié vers l’adresse du client dans un délai maximal de 72 heures ouvrables.

3. Suivi et sécurité des envois

Tous les envois bénéficient d’un suivi complet et d’une assurance contre la perte, l’extravio ou les incidents logistiques.

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dans un délai de 24 heures après la commande. Ce numéro permet de suivre en temps réel l’acheminement du colis.

Ortoflex Solution garantit la livraison intégrale de chaque commande.
En cas de non-réception confirmée du colis, le client bénéficie d’un remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.

4. Délais de livraison estimés

Le délai moyen de livraison est de 3 à 6 jours ouvrables à compter de l’expédition du centre principal. Ce délai peut être étendu de jusqu’à 3 jours ouvrables supplémentaires en cas de circonstances exceptionnelles.

Facteurs pouvant influencer les délais :

• Grèves ou interruptions des services postaux ;

• Mesures sanitaires ou restrictions douanières.

Ortoflex Solution surveille activement la situation logistique afin d’assurer un service fiable et ponctuel.

5. Vérification à la réception

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état du colis au moment de la livraison.

• En cas d’emballage endommagé ou ouvert, la livraison doit être refusée.

• Toute anomalie doit être signalée immédiatement à notre service client.

6. Tentatives de livraison et retour

Jusqu’à trois tentatives de livraison seront effectuées. Si aucune n’aboutit (adresse erronée ou absence du destinataire), le colis sera retourné à notre centre logistique.

En cas de nouvelle expédition après retour, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Contact et assistance

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition.

Adresse e-mail : support@ortoflexsolution.com
Disponibilité : 7 jours sur 7 – réponse sous quelques heures.