Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Ortoflex Solution, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine, c'est pourquoi nous vous proposons une garantie de satisfaction de 60 jours. Vous disposez d'un droit de retour complet, que ce soit pour un produit non conforme ou simplement parce qu'il ne répond pas à vos attentes.
Votre produit est envoyé directement depuis notre fournisseur. Cependant, toutes les opérations de retour et de remboursement sont entièrement traitées aux États-Unis, à l'adresse suivante :
VHES SOLUTIONS LLC 1209 Mountain Road PL NE, STE R Albuquerque, NM 87110 USA Téléphone : +1 346-258-9291
1. Garantie de satisfaction – Délai de 60 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 60 jours à compter de la réception du produit.
Le retour s'effectue sans justification et sans frais. Ortoflex Solution prend en charge l'intégralité des frais de retour, à condition que :
- Le produit soit retourné en bon état, propre à une nouvelle commercialisation ;
- Tous les accessoires et éléments initiaux soient inclus.
Pour initier votre demande, il suffit d'écrire à support@ortoflexsolution.com, en indiquant :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Votre souhait de bénéficier de la garantie de satisfaction
Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise pour l'envoi vers notre centre de traitement aux États-Unis. Le remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires, une fois le produit reçu et inspecté à notre adresse d'Albuquerque.
2. Produits défectueux, endommagés ou incomplets
En cas de défaut de fabrication, dommage durant le transport ou pièce manquante, vous bénéficiez également d'un droit de retour sous 60 jours, dans les mêmes conditions.
Merci de joindre à votre e-mail :
- Une description précise du problème
- Des photos ou vidéos justifiant le défaut ou dommage
Une fois la demande approuvée, Ortoflex Solution prendra en charge les frais de retour vers notre adresse aux États-Unis, et le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais après réception et vérification du produit.
3. Conditions générales de retour
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés des accessoires, étiquettes et documents fournis. Si l'emballage d'origine est inutilisable, veuillez utiliser une boîte appropriée assurant la protection du produit pendant le transport vers notre adresse de retour aux États-Unis.
4. Contact
Pour toute demande ou question complémentaire concernant votre retour ou remboursement aux États-Unis, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
support@ortoflexsolution.com
Merci d'indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Un numéro de téléphone si vous souhaitez être rappelé
Notre service client s'engage à répondre dans les meilleurs délais.